¿Realmente escuchamos a nuestra empresa? Primera Parte

Aldro Alvarez Cruz

Lo invito a reflexionar un momento en lo siguiente: ¿alguna vez ha escuchado a su organización? Si por un momento está pensando en que esto significa escuchar lo que dice la gente que se encuentra a su alrededor, es un buen comienzo pero no es suficiente. Volvamos a preguntarnos: ¿realmente ha escuchado alguna vez a su empresa? Y entonces, por su mente pasará la idea de que, lo que dicen las personas, es cierto, es parte de la comunicación que tenemos en las organizaciones, pero aquello que no se dice, lo que se piensa, lo que se dice a escondidas, lo que se rumora, lo que se comenta, es la otra parte que conforma la comunicación que se da en todas las empresas.

Rumores, ideas, especulaciones y predicciones que podemos escuchar en todos los niveles, en los pasillos, detrás de las puertas de cada una de las oficinas que conforman su empresa son, en muchas ocasiones, lo que le da forma al lenguaje cotidiano de nuestras organizaciones.

Si, efectivamente, mucha de esta información que circula por canales considerados “no oficiales” se podría suponer tan solo un conjunto de especulaciones sin motivo para darles un peso oficial, pero la realidad es que cuando procuramos estar más atentos, nos damos cuenta que podemos estar frente a información valiosa que difícilmente se podrá escuchar por los canales oficiales establecidos en la empresa.

Pero entonces, ¿cuántos tipos de comunicación encontramos en una organización? Primero tenemos que partir de que la comunicación es un proceso de intercambio de información entre 2 o más personas, en un lenguaje claro y entendible para ambas. Sin embargo, este proceso tiene dos ramificaciones en las empresas:

a. La comunicación formal, aquella que se da a través de la formalidad de la estructura de una organización, y se ve reflejada mediante el uso de documentos, oficios, memorándums, es decir, es la que se utiliza para dar a conocer los aspectos formales de la empresa

b. La comunicación informal, representa aquel tipo de comunicación que no está sujeta a los límites de la organización, es decir, se da de forma más personal entre compañeros, y que no necesita pasar por los canales de comunicación formales de la empresa respondan. Es aquel tipo de comunicación de la que todos hablan pero no existe registro alguno de esta.

Por un momento mire a su alrededor y fíjese en las personas que lo rodean. De forma convencional, tiene a su lado al Jefe de Ventas, al Gerente de Mercadotecnia, al Subdirector de Finanzas. Sin embargo, si pudiéramos conocer lo que piensan y no dicen, entonces escucharíamos a una persona que le molesta salir tarde del trabajo porque no llega a su clase de inglés por las tardes, o bien, aquel que cree que es superior a los demás y que nadie lo merece, o a lo mejor tenemos a aquella persona que sonríe a todos más que por cortesía, por el hecho de no tener conflicto con nadie.